先日、愛媛県 松山市にある化粧品専門店「フジカワ」様にて「美容プロ向けスキンケア・アドバイス研修(導入編)」をさせて頂きました。
・・・・舛田真未さんのご感想・・・・・・・
経験が浅いので肌の「そもそも」の話や、先生の体験談がすごく分かりやすくて、とても、おもしろかったです。勉強が、かなり苦手な自分が、こんなにもっと話を聞いていたいと思えた事にびっくりしました!
いつも話を聞く事に力が入ってしまって頭が真っ白になることも多々ありましたが、今日、勉強の後、店頭に戻って接客をする時、いつもより力が抜けて、前回、聞き出せなかったお客様の私生活などが聴けました!
お客様の話を聞かなければならない!というプレッシャーを日々、会話が苦手な私は感じていたのですが、少し、いらない力が抜けた気がします。売り手ではなく同志のような気持ちでお客様のそばにいられたらなと思いました☆本当にありがとうございました。すっごくすっごく楽しかったです☆
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舛田さん、ご感想をありがとうございます!お客様がお話しして下さったのは、舛田さんのことを信頼して下さったからでしょう。良かったですね(^^)
少し肩の力が抜けて、店頭での接客が楽しくなってきたようですね!ボクも嬉しいです♪お客様のお悩みに寄り添い、綺麗になりたい気持ちを応援するパートナーになれるようお互いに頑張りましょう!
・・・・・ニックネーム「ウオッカ」さんのご感想・・・・
私を含め、複数メーカーのセミナーを受講していると、内容に食い違いがあったり、違いにモヤっとしても割とそのままにしていることが多いのですが「○◯メーカーバージョンの話」ではなく、肌やスキンケアについて簡単?に分かりやすく、自分の頭で納得できました。
これをベースにカウンセリングすると、ぶれずにお客様にお話できそうです。美活脳のお話、もっと聴きたかったです。お客様に喜んでもらいたい気持ちがあるのに、店頭でうまく表現できないことが私や新人スタッフにあることがあります。
5つの大事なことをいつも心の片隅において、お客様もスタッフもお店も3方良しの関係を築いていきたいです。
ウォッカさん、ありがとうございます!メーカーやブランドの垣根を超えて、客観的にスキンケアを捉えると、スッキリしますよね!!
軸が見えてくるほど、たくさんあるブランドの中から、お客様の「肌に合う」だけでなく、好みと予算にも合うモノが選びやすくなります♪
お客様も、私たちもハッピーになる「3方良し」はボクも目指していること。その理想に少しでも近づけるように研修を進めますね(^^)
次回のスキンケア・アドバイス研修(基本編)もご期待に応えられるよう頑張ります。よろしくお願いいたします(^^)