お客様の声

なぜ、そのアドバイスでは、成果につながらないのか?

こんにちは。

美活脳ライフコーチ、ゴハンこと上村です。

ボクはお店で美容アドバイスをしていますが、もう一つの会社で、研修講師業もしています。

そんなボクが、研修の際に、気をつけていることがあります。

それは、講義ばかりで、情報が一方通行にならないように。「対話の場」となる工夫をすることです。

よく取り入れている具体的な方法は、参加者さん同士の対話が弾むワークショップ形式です。

最近では、ご参加された皆さんが、現場に戻った後でも、それを後輩に伝えていくシーンまで想定した研修プログラムにしています。

先日、愛媛県松山にある化粧品専門店の「フジカワ」様での「美容プロ向けスキンケア・アドバイス研修(中級編1)」でも、そのような研修をさせて頂きました。

参考に、ご参加者のお一人「そら」さんのご感想をご覧下さい。

(注)「そら」さんは、ニックネームです。ボクの研修では、講師や参加者さん同士の対話が弾むようにニックネームで呼び合うことにしています。

「今回は自分たちで考えることが多くて、より深く理解できたと思います。

まずは店頭で後輩にアドバイスブックの使い方を理解してもらいやすいように話せるようにします。そして実際に使ってみてもらった時の悩み、疑問を聞いて自分のための学習にもしていきたいです。

お客様の夢に向かっての想いやストーリーを共有したり、一緒に考えられるようになりたいです。ありがとうございました!!」

そらさん、ありがとうございます。いつもすぐに実践される「そら」さんの姿勢に感動しています。本質を捉えたご感想にも、とても感激です!
後輩さんに教えた際に、どんな感じになったのか、すごくお聞きしたいです(^^)。また、みんなで体験のシェアをしましょう!次回も、よろしくお願いいたします。

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(今回の記事のポイント)

研修も、美容アドバイスも、基本は同じ。

お客様に説明ばかりしていませんか?
双方向の「対話」が重要です。

まずは、お客様の「想い」を知りましょう。
真摯に耳を傾けることが大切です。

それでは、また(^^)


人を惹きつけるモノの正体とは?「違い」が魅力に変わる3つのポイント(株式会社コーセー様での、マスマス研修を終えて)

 

「違い(個性)」こそ、魅力です。ボクは自己紹介文作りを通じ、「自分は何者か?」を知り、魅力や強みを磨く。いわゆる「自分ブランディング」のマスマス(補足1)・ワークショップを開催するたびに、そう確信するのです。

人と違うことを短所に感じ、思い悩む方が少なくありません。

でも、短所は裏返せば長所です。

「鈍感」は「おおらか」。
「神経質」は「気配り上手」という長所になる。

「違い」は短所にも、長所にもなるのです。

では、「違い」を魅力とするには、どうすればいいか?

カンタンです。

ポイントは、たったの3つです。

1、「想い」
2、ストーリー
3、

この3つを伝え、共有するだけでいい。そうすれば、「違い」は「魅力」となるのです。

ただし、「想い」にウソがないこと。それさえ忘れなければ大丈夫。本質は、とてもシンプル。カンタンです。

そんな話をしていたら、ありがたいことに、化粧品メーカー・コーセー様から「魅力あるモノづくり」というテーマで、社内研修・講師に、というご依頼を頂きました。

驚きました。だってボクは化粧品を開発した経験がないのですから。そんなボクが、モノづくりのプロである商品開発部44名の皆様の前でお話しさせて頂くなんて・・・。

でも同時に、冒頭の『「違い」が魅力となる3ポイント』は、モノづくりにも当てはまる予感もありました。

そこで、魅力あるモノづくりのヒントや伝え方を、開発部の皆さんと一緒に探ってみようと考え、研修をさせて頂くことになりました。

研修では「なぜ、この3ポイントなのか?」ミニワークも交えながら、お伝えしました。結果は、想像以上でした!

研修にご参加頂いた皆さん全員からアンケートを頂きました。差し支えない範囲で、一部ですが、ご紹介致します。

ニックネーム「クラウン」さまのご感想・・・

本日のご講演、誠にありがとうございました。「目からウロコ」なことが満載でしたが、特に衝撃を受けたのは「想いがカタチに現れているか?」という一文でした。
商品開発を司る部門にとって根幹となる部分でありながら、現状はそこまで考えていなかった、更に突き詰めると「それ程、強い想いもなかったかも」という疑問に行きつきました。これを機に、自分の「想い」を整理・再認識したいと思います。

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*各写真は、コーセー様でのワーク風景。すべて掲載許可を頂いています。


石森俊広さまのご感想・・・・・・・・

「想い」について改めて気づかされたようです。研究出身なので、技術に片寄り、誰に使ってもらいたいのかが見失いがちでした。何のため、誰のためを思いながら進めていきたいです。

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石森さま、クラウンさま。ご感想からも滲み出る謙虚な姿勢に、敬服いたします。真摯にモノづくりに取り組む姿勢、大変勉強になりました。ありがとうございます。

お二人をはじめ、皆様とのやりとりを通じて、気づいたことがたくさんあります。おかげさまで、魅力の高め方は、人でもモノでも同じだと確信できました。ありがとうございます!今回の研修が、今まで以上に魅力あるモノが生まれるキッカケとなれれば幸いです。

研修当日は、まるでホームと錯覚するほど皆様に歓迎して頂き、とても嬉しく、光栄でした。今後とも、よろしくお願いいたします。

株式会社 美活脳研究所
代表取締役 上村晃一郎

(補足1)マスマスとは、マイストーリーマトリックスの略。10数年以上の魅力研究と、上村の美容(美活脳)アドバイス経験を融合させ、開発したものです。

 


「魅力や、強みを発見し活かすマスマスワークin名張」のご感想です(^^)

こんにちは(^^)。上村です。

昨日は、地元・三重県名張市で「あなたの魅力や強みを発見!仕事に活かすマイストーリーワークショップ(マスマス)」を開催しました!


楽しそう!ボクも参加者として加わりたいと思いました(^^)。

皆さんからご感想を頂いたので、(一部ですが)ご紹介します。

 

伊藤美香さんのご感想・・・・・・・

自分を、あらためて見つめ直す良い機会となりました。人は人。自分は自分。自分を含めて周囲にいる人達の事も、そうやって認められるようになりたい。そして「今を生きていこう」と実感しました。

具体的な体験をもとにお話しされるのは、とってもわかりやすく共感できました。これからも、より多くの方に、気付きの場を作っていって下さいネ。ありがとうございました。

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美香さん、こちらこそ、ありがとうございました。それぞれの「違い(個性)」を認め、活かし合いたいですよね。

と言いつつボクは、つい自分の考えにとらわれ、相手の立場に立ててないことに気づいて、ハッとすることがあります(苦笑)。自分一人では、見えない部分、盲点があると痛感する日々です。だからこそ、お互いの違いを知る場が必要だと思うのです。本当に、ご参加ありがとうございます(^^)


ワーク終了のアラームが鳴っても、話が止まらないほど、盛り上がっていました♪

 

松岡新二さんのご感想・・・・・・・・・

まずは一言。一歩踏み出す勇気をもらえました。一歩前に出る後押しになりました。ありがとうございました。

夢を実現させようとする時、悩んだり苦しんだり、伝えたいものが伝わらない もどかしい思いをしたりすることがあると思います。というより実際に、そう思っていました。

でも大切なのは伝えること、そして聴くこと、相手に対して心を開くこと。心の窓をまずは開けておくことだと思います。
このワークショップを通じて、もっともっと自分の夢を実現できるように行動して行きたいと思います。というより一歩一歩、行動していきます。

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松岡さん、ご参加ありがとうございます。「一歩踏み出す勇気」大切ですよね、本当に。

「なばり・ひと・まち交流ゼミ」が実現したら、とても楽しそうです♪ ボク自身のやりたいこと・夢ともリンクしていると感じました。もし、よかったら、また、話を聞かせて下さい(^^)


素敵な笑顔!楽しそう♪♪(^^)

ニックネーム:みっちゃんのご感想・・・・・・・

自分自身の事を人に語れるという事は、あまり経験のない事で、自分探しが出来て良かった。
話しているうちに、ふと気づいた事もあり、これからの自分の夢に向かって、自分の個性を活かせば良いんだと気が楽になりました。
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みっちゃん、ありがとうございます。「話しているうちに、ふと気づく」本当に、そういうことがありますよね!

「気が楽になった」とお聞きし、すごく嬉しくなりました。マスマスを開催して良かったと思えました(^^)今度、よければ、みっちゃんの気づきをシェアさせて下さい。本当にご参加ありがとうございます。


あらためまして、ご参加頂いた皆さん、ありがとうございました。昨日は、時間がおしてしまい、失礼しました。

地元・名張への思い入れが強すぎ、力んでしまったようです。あの部分はカットしても良かった、もっと皆さんのお話や、作成頂いた「自己紹介」を聴かせて頂く時間を取れば良かった等と反省しています。

でも、皆さんからの喜びの声をたくさん頂けたので、ホッとしました。頂いたご感想を元に、より良いワークになるよう改善していきます。本当にありがとうございます。


メーカーの垣根を超えてアドバイスがしたい美容プロの方へ。

先日、愛媛県 松山市にある化粧品専門店「フジカワ」様にて「美容プロ向けスキンケア・アドバイス研修(導入編)」をさせて頂きました。


ご感想を皆さまから頂きました。一部ですが、ご紹介します。

・・・・舛田真未さんのご感想・・・・・・・

経験が浅いので肌の「そもそも」の話や、先生の体験談がすごく分かりやすくて、とても、おもしろかったです。勉強が、かなり苦手な自分が、こんなにもっと話を聞いていたいと思えた事にびっくりしました!

いつも話を聞く事に力が入ってしまって頭が真っ白になることも多々ありましたが、今日、勉強の後、店頭に戻って接客をする時、いつもより力が抜けて、前回、聞き出せなかったお客様の私生活などが聴けました!

お客様の話を聞かなければならない!というプレッシャーを日々、会話が苦手な私は感じていたのですが、少し、いらない力が抜けた気がします。売り手ではなく同志のような気持ちでお客様のそばにいられたらなと思いました☆本当にありがとうございました。すっごくすっごく楽しかったです☆

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舛田さん、ご感想をありがとうございます!お客様がお話しして下さったのは、舛田さんのことを信頼して下さったからでしょう。良かったですね(^^)

少し肩の力が抜けて、店頭での接客が楽しくなってきたようですね!ボクも嬉しいです♪お客様のお悩みに寄り添い、綺麗になりたい気持ちを応援するパートナーになれるようお互いに頑張りましょう!

・・・・・ニックネーム「ウオッカ」さんのご感想・・・・

私を含め、複数メーカーのセミナーを受講していると、内容に食い違いがあったり、違いにモヤっとしても割とそのままにしていることが多いのですが「○◯メーカーバージョンの話」ではなく、肌やスキンケアについて簡単?に分かりやすく、自分の頭で納得できました。

これをベースにカウンセリングすると、ぶれずにお客様にお話できそうです。美活脳のお話、もっと聴きたかったです。お客様に喜んでもらいたい気持ちがあるのに、店頭でうまく表現できないことが私や新人スタッフにあることがあります。

5つの大事なことをいつも心の片隅において、お客様もスタッフもお店も3方良しの関係を築いていきたいです。


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ウォッカさん、ありがとうございます!メーカーやブランドの垣根を超えて、客観的にスキンケアを捉えると、スッキリしますよね!!
軸が見えてくるほど、たくさんあるブランドの中から、お客様の「肌に合う」だけでなく、好みと予算にも合うモノが選びやすくなります♪

お客様も、私たちもハッピーになる「3方良し」はボクも目指していること。その理想に少しでも近づけるように研修を進めますね(^^)


次回のスキンケア・アドバイス研修(基本編)もご期待に応えられるよう頑張ります。よろしくお願いいたします(^^)


「やり方」は無限にある。自分なりの「やり方」を見つけるヒント

こんにちは!

美活脳アドバイザー
ゴハンこと上村です。

埼玉の「おぎの化粧品店」様にて、美容プロ向けスキンケア・アドバイス研修をさせて頂きました。さっそく研修の、ご感想を頂きました!ありがとうございます(^^)


〜〜〜美容アドバイザーJこと岩本淳さまのご感想 〜〜〜

前回に続き、なぜか(?!)話にひきこまれ、楽しく受講させて頂きました。商品知識だけでなく、お客様を知り信頼関係を築くという奥深い話で感心させられました。
人として大切な部分かなぁと、あらためて思いました。

ごはんさんの「絶対じゃない」という・・・おしつけもなく、自分でも自然と考えさせられるような素敵なセミナーでした。
基礎的な肌のしくみも、もう一度、勉強します(^^)
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Jさん、ありがとうございます。

本当に、お客様から信頼していただけるかどうか、大切ですよね。どんなに知識や技術があっても、お客様が相談したいと思って下さらなかったら、何も始まりません。

ボクなりに失敗から気づいたこと、気をつけていることを話させて頂きましたが、それが絶対的な正解ではありません。あくまで1つの「やり方」です。人それぞれにキャラがありますし、「やり方」は無限にあります。

信頼のベースが築けているのなら、お客様が健やかに美しくなっていくのなら、それが正解(^^)

これからも「学び合い」を、よろしくお願いいたします。


〜〜〜美容アドバイザーしらゆき様のご感想〜〜〜

今日も、とても充実したセミナーでした。
一番、印象に残ったことは「売れたか」ではなく、
「良き相談相手」になることが大切なんだナ、とすごく思いました。

お客様に信頼して頂ける様に「良き相談相手でありたい」
忘れずにいたいと思いました。ありがとうございました。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

しらゆきさん、こちらこそ、ありがとうございます。

すごく嬉しいです!(^^)

ボク自身、まだまだ未熟ですが、いや、未熟だからこそ、少しでも「良き相談相手でありたい」気持ちを忘れずにいたいです。

しらゆきさんをはじめ、皆様のおかげで、いろんな意味で、ベース(基礎)が大切だと実感した時間でした。

本当に、ありがとうございます。


少しづつ楽しく

乾燥が気にならなくなったら、今度は毛穴が気になってきた(笑)
でも、あせらずに一歩一歩です。

最近は、スキンケアも日々も、少しづつ楽しくなってきました。Mさん


力みすぎていた自分

ゆったりボーっとすることが好きだったことを思い出しました。

力みすぎていた自分に気づいてからは、肌も仕事もうまくいっているのでビックリです(^^)


今年は、ほとんど乾燥せず

毎年、季節の変わりめに、乾燥がひどくなり、化粧ノリが最悪。
でも、今年は、ほとんど乾燥せず、うれしいです(^^)というIさん。

「京都からわざわざ当店に通って下さったYさん。

5ヶ月で、ほとんど乾燥とニキビが改善されました。


美白してないのに、白く…

乾燥しなくなっただけでなく、シミも薄くなってきた気がします。(^^)というBさん。

なんと!美白してないのに、白くなってきた実感があるとのこと。

なぜか?

実は、乾燥しているとシミが増えやすい傾向があるんです。
それに加え、自らシミを増やしてしまいかねない勘違いお手入れをされていることに気づかれたことが大きな要因です。


3ヶ月で、ニキビが…

10年間、あらゆることを試しても治らなかったガンコなニキビ(乾燥性ニキビ)でお悩みだった小林さん。

当店にお肌相談して、たった3ヶ月で、ニキビが改善しました。(写真)

結婚式に間に合わせてほしいという小林さんのご希望をかなえることができ
ホッとしました(笑)

この短期間でここまでのスキンケア効果を引き出せたのは、思い込みに気づいた後の、小林さんの行動の早さにあったと思います。

小林さんは、もともと頭の柔らかい方だったのです。



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